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GEN8 met tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables, sauf période exceptionnelle (soldes, fêtes, Black Friday, etc.).
Pour les livraisons hors France, le délai moyen est compris entre 5 et 12 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, grèves, etc.). GEN8 décline toute responsabilité pour les retards liés au transporteur.
Le suivi de commande est disponible via le lien contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé au client.
En cas d’indisponibilité d’un produit, GEN8 informera le client dans les plus brefs délais et procédera au remboursement intégral sous 30 jours maximum.
En cas d’allongement prévisible du délai de livraison, le client sera notifié rapidement afin de choisir le maintien ou l’annulation de sa commande.
GEN8 ne saurait être tenue responsable de tout événement de force majeure ou cas fortuit entraînant un retard ou un empêchement de livraison.
Si le délai indiqué est dépassé de plus de 14 jours, le client peut annuler sa commande en écrivant à :
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GEN8 se réserve le choix du transporteur et garantit la bonne expédition des produits.
En cas de retour à l’expéditeur dû à une mauvaise adresse ou une non-réclamation, GEN8 pourra refacturer les frais de réexpédition.
Si le colis est à nouveau retourné, aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué, et le montant de la commande restera acquis à GEN8.
GEN8 livre en France métropolitaine, en Union Européenne, et à l’international selon les options disponibles au moment de la commande.
GEN8 garantit la conformité des produits livrés avec leur description et leur usage prévu.
En cas de retours jugés abusifs, GEN8 se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Les frais de port sont calculés en fonction du territoire de livraison et du mode de transport choisi.
Le client est informé du montant total avant validation de la commande.
GEN8 n’est pas responsable des taxes, droits de douane ou frais de service appliqués par certains pays.
Le client est responsable de tout frais supplémentaire lié à l’importation dans le pays de destination.
En cas de refus du colis à la douane ou d’échec répété de livraison, GEN8 se réserve le droit d’abandonner le colis sans obligation de remboursement.
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